Descripción
Línea de Contacto
La Línea de Contacto es un canal directo y confidencial diseñado para facilitar la comunicación con todos nuestros grupos de interés. A través de este canal, recibimos y gestionamos preguntas, reclamos, sugerencias o retroalimentación relacionadas con nuestras operaciones y proyectos. Este canal permite a las comunidades, colaboradores, proveedores, clientes y otros actores clave interactuar con nosotros de manera transparente, asegurando un diálogo abierto y constructivo.
Objetivos:
- Promover la Transparencia y la Confianza: Facilitar un canal de comunicación accesible y seguro que fomente la confianza de nuestros grupos de interés en nuestra gestión.
- Responder Oportunamente a las Inquietudes: Gestionar de manera eficiente y oportuna las preguntas, reclamos, sugerencias o retroalimentación, asegurando que cada contacto reciba la atención adecuada y una respuesta clara y oportuna.
- Fortalecer el Relacionamiento con las Comunidades: Proporcionar una vía de contacto que permita a las comunidades locales expresar sus inquietudes o consultas de manera directa, contribuyendo al fortalecimiento de las relaciones basadas en respeto y mutuo entendimiento.
- Garantizar la Participación Activa de los Grupos de Interés: Dar voz a los distintos actores clave que tengan interés en nuestras operaciones y proyectos, asegurando que sus preocupaciones sean escuchadas y consideradas en la toma de decisiones.
- Cumplir con los Principios de Buen Gobierno Corporativo: Asegurar la correcta implementación de los principios de transparencia, rendición de cuentas y gestión ética, alineados con los estándares internacionales.
- Mejorar Continuamente la Gestión de Colbún: Utilizar la retroalimentación recibida a través de esta línea para identificar oportunidades de mejora en nuestros procesos, proyectos y relacionamiento con los grupos de interés.